您所在的位置: 新闻频道 > 嘉兴新闻 > 图说嘉兴 > 正文
景德镇白癜风医院
嘉兴在线新闻网     2017-10-18 04:15:21     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
景德镇白癜风医院,湖北白癜风好治愈吗,山西白癜风医院,保定白癜风医院,他克莫司软膏能治疗白癜风吗,福泉白癜风医院,临朐白癜风

  4月12日电 据美国《世界日报》报道,亚裔医师遭强行拖离下机的事件持续延烧,美国联合航空公司品牌形象蒙尘,市值在11日蒸发2.55亿美元(约17.6亿人民币);尽管联合航空执行长(CEO)奥斯卡•穆诺茨(Oscar Munoz)第三度发表声明,表明“没有人要受到如此虐待(mistreated)。”但迟来的道歉仍未挡住网友潮涌的抗议,来自世界各国的消费者扬言抵制的声浪并未稍歇。

  自从9日晚间社群网站陆续传出,亚裔男子在联合航空班机3411遭航警强制拖离的影片之后,联航企业形象严重受挫。该亚裔男子家属11日发表声明表示,69岁的他目前状况并不好,仍在芝加哥住院,“浑身上下都受伤了”。

资料图为遭受美联航暴力驱赶的亚裔乘客。
资料图为遭受美联航暴力驱赶的亚裔乘客。

  以“UAL”代码在纳斯达克股市(Nasdaq)挂牌交易的联合大陆控股公司股票,股价走势图在11日上午曾经爆出一条彷佛自由落体的下跌直线。

  该公司股价10日以71.52元(美元,下同)收盘,但11日盘中却最低一度跌到68.36元,最后以70.71元作收。单日1.13%的跌幅,等于市值蒸发了2.55亿元;若以盘中最惨直逼4%的跌幅计算,市值更是一度缩水高达10亿元。

  联合航空执行长穆诺茨11日发表了这起风波发生迄今的第三份声明,展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。声明开头便写道:“这个班机所发生的骇人听闻事件,引发了我们之间许多反应,有暴怒,有不平,也有失望。这些情绪我都感同身受,但最重要的是,我要对这起事件致上最高歉意。”

  穆诺茨表示:“跟大家一样,我对班机上发生的风波,一直觉得心有不安,对于遭到强制驱离的乘客,还有机上所有乘客,我均深深感到抱歉。没有人应该受到如此虐待。”他也表示,会负全责任,都会努力改正。

  声明中表示,为了确保不再发生同样事件,将通盘检讨机组人员的活动行程,并且检视发生类似状况时,如何对自愿让座的乘客提供应有补偿,超额预售的情况应该如何处理,同时还要评估与机场当局及当地警方的合作情形,在4月30日之前提出检讨结果。

  穆诺茨在声明最后写道:“我向大家保证,我们一定会做得更好。”

资料图:美联航CEO奥斯卡·穆诺茨
资料图:美联航CEO奥斯卡·穆诺茨

  然而,从事发之后第一时间开始,穆诺茨所领导的团队对于危机处理显然杂乱无章,他也因此面临被要求下台的压力。

  公关策略顾问马西亚斯(Mark Macias)11日上午便引用穆诺茨之前一份只是“重新安排”旅客的卸责声明用词,透过财经新闻网站CNBC指出:“现在该是‘重新安排’穆诺茨的时候了。”

  马西亚斯指出,穆诺茨与联航在整起事件中犯下三项大忌,足以作为所有企业高层主管的教训,学会日后处理消费者不满时,应该如何审慎面对。

  首先,马西亚斯指出,穆诺茨所发表的第一份声明,内容中提到包括血流满面的亚裔医师,以及3名遭到强制要求“让位”的乘客时,用字遣词冰冷无情,“彷佛把客人当做货品似的。”

  马西亚斯进一步分析,尽管已经有乘客流血受伤,穆诺茨声明文字却给予外界“充耳不闻且默不关心”的感受,这可以说是联航与穆诺茨所铸下的最大错误,“如果其他企业的执行长可以从这起骇人听闻的事件中,吸取一项宝贵教训的话,就是这一点了。”

  其次,穆诺茨对遭受不公待遇的乘客发言批评,声称亚裔医师“破坏秩序又想挑起战争”,则是第二项致命疏失。马西亚斯形容,穆诺茨此话一出,好像是在自掘坟墓,“而且还越挖越深。”

  马西亚斯指出,如果想要征求乘客让坐,联航应该提出更优惠的条件,例如未来搭乘时可升级到头等舱,或者提供价值1500美元的兑换券等,“但显然这次事件中联航对于导致乘客的重大不便,根本没有提出对等的补偿。”

  在网络与社群媒体盛行的此时,一小段影片就能在短时间内传遍世界各地,马西亚斯强调,时代已经不一样了,现在一旦消费者危机处理不当,除了股价下跌与声誉受损之外,企业品牌恐怕会面临的是,再也无法弥补的永久伤害。(颜伶如)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
临沂白癜风的危害